İptal & İade Koşulları ve Satış Sözleşmesi

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL KOŞULLAR

iteburada.com platformuna ilişkin tüm hizmetler, Hyper Teknoloji Ltd. Şti. tarafından sunulmakta ve işletilmektedir.

iteburada.com, dijital ürün ve hizmet satışlarında müşteri memnuniyetine önem vermekte olup, kullanıcıların yaşadığı teknik veya operasyonel sorunlarda destek sağlamayı amaçlamaktadır.

Satışı gerçekleştirilen ürünlerin büyük bölümü dijital ürün niteliğinde olduğundan; teslim edilen, görüntülenen, kullanılan, aktif edilen veya kullanıcı hesabına tanımlanan dijital ürünlerde cayma hakkı ve iade işlemi mümkün olmayabilmektedir.

İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

• Ödeme işlemi tamamlanmamış siparişler kullanıcı tarafından iptal edilebilir.

• Ödeme işlemi tamamlanan siparişler, teslimat veya ürün aktarımı gerçekleşmeden önce sistem uygunluğu kapsamında iptal edilebilir.

• Dijital ürünün teslim edilmesi, ürün kodunun görüntülenmesi, kullanıcı hesabına tanımlanması veya kullanım sağlanması sonrasında sipariş iptali yapılamaz.

• Güvenlik, şüpheli işlem, yetkisiz kullanım veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişler iteburada.com tarafından geçici olarak durdurulabilir veya iptal edilebilir.

İADE KOŞULLARI

• Dijital ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilmektedir.

• Kullanılmış, aktif edilmiş, teslim edilmiş, görüntülenmiş veya kullanıcı hesabına tanımlanmış dijital ürünlerde iade işlemi yapılamaz.

• Yanlış kullanıcı bilgisi, oyun ID’si, hesap adı, e-posta adresi veya benzeri bilgilerin kullanıcı tarafından hatalı girilmesi durumunda sorumluluk kullanıcıya aittir.

• Teknik hata, eksik teslimat veya hatalı ürün teslimi durumlarında kullanıcı destek talebi oluşturabilir.

• Yapılan teknik inceleme sonucunda talebin uygun görülmesi halinde değişim, bakiye tanımlama veya ücret iadesi sağlanabilir.

• iteburada.com, gerekli gördüğü durumlarda kullanıcıdan ek bilgi, ekran görüntüsü, işlem kaydı, kimlik doğrulama veya ek doğrulama talep edebilir.

İADE VE İNCELEME SÜRECİ

• Kullanıcı, teslimat sonrası oluşan teknik sorun veya hatalı teslimat taleplerini mümkün olan en kısa sürede destek kanalları üzerinden iletmelidir.

• İade veya inceleme talepleri teknik ekip tarafından değerlendirilmektedir.

• Talebin uygun bulunması halinde iade işlemleri, ödeme yöntemine bağlı olarak makul süre içerisinde tamamlanmaktadır.

• İnceleme sürecinde güvenlik, fraud, işlem ve doğrulama kayıtları kontrol edilebilmektedir.

ÖZEL DURUMLAR

• Teknik altyapı sorunları, servis kesintileri, tedarik problemleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikme yaşanabilir.

• iteburada.com kaynaklı ve çözülemeyen teknik sorunlarda kullanıcıya alternatif teslimat, bakiye tanımlama, değişim veya uygun görülmesi halinde ücret iadesi sağlanabilir.

• Tedarikçi kaynaklı gecikme veya erişim problemlerinde süreç, ilgili hizmet sağlayıcılarla koordineli şekilde yürütülmektedir.

HESAP VE GÜVENLİK İŞLEMLERİ

• Güvenlik, dolandırıcılık önleme, yetkisiz işlem ve kötüye kullanım risklerinin azaltılması amacıyla bazı işlemler ek incelemeye alınabilir.

• Gerekli durumlarda kimlik doğrulama, ek belge talebi veya işlem doğrulaması yapılabilmektedir.

• Şüpheli işlem tespit edilmesi halinde sipariş, teslimat veya bakiye işlemleri geçici olarak durdurulabilir.

• Güvenlik ve işlem doğrulama süreçleri kapsamında satıcı gerekli durumlarda ek doğrulama veya bilgi talebinde bulunabilir.

DESTEK KANALLARI

İptal, iade ve destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: destek@iteburada.com

Web Sitesi: https://www.iteburada.com

İtemburada.com (“Satıcı”) ile siteyi kullanan müşteriler (“Alıcı”) arasında aşağıdaki şartlar çerçevesinde satış sözleşmesi akdedilmiştir:

1. Konu

Bu sözleşme, Alıcı’nın İtemburada.com üzerinden satın aldığı dijital ürünlerin (oyun kodları, e-pinler, dijital içerikler vb.) satışına ilişkin şartları düzenler.

2. Sipariş ve Onay

Alıcı, siparişini Site üzerinden oluşturur ve gönderir. Sipariş, Satıcı tarafından onaylandığında satış sözleşmesi yürürlüğe girer.

3. Ürün Teslimi

• Dijital ürünler, sipariş onayından sonra belirtilen süre içerisinde Alıcı’ya iletilir.
• Ürün teslimi e-posta, SMS veya Site üzerinden bildirim yoluyla yapılabilir.

4. Fiyat ve Ödeme

• Ürün fiyatları Site üzerinde belirtilmiştir.
• Ödeme, Site’de sunulan yöntemlerle peşin olarak alınır.
• Fiyatlar, KDV dahil veya hariç olarak Site’de belirtilir.

5. İptal ve İade

• Dijital ürünlerin doğası gereği, ürün tesliminden sonra iptal ve iade talepleri kabul edilmez.
• Ürünle ilgili teknik sorunlarda destek ekibimizle iletişime geçilerek çözüm aranır.

6. Garanti ve Sorumluluk

Satıcı, ürünlerin teslimi sırasında oluşabilecek teknik sorunlar için destek sağlar ancak üçüncü taraf platformların hizmet ve politikalarından sorumlu değildir.

7. Gizlilik

Alıcı’nın kişisel verileri KVKK ve Gizlilik Politikası kapsamında korunur.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır ve yetkili mahkemeler İstanbul’dadır.

İtemburada.com’u tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz.